Web Analytics : Comprendre les différences statistiques en 3 points

Vous avez lancé votre campagne web et souhaitez maintenant en connaître les résultats. Pour cela vous vous connectez à l’outil de suivi statistique que vous avez préalablement bien paramétré. Vous avez posé le tag de suivi sur votre site et tout fonctionne correctement.

En parallèle, les supports médias qui ont relayé votre campagne vous fournissent eux aussi des statistiques. Ils obtiennent ces statistiques grâce à un autre tag de suivi qu’ils vous ont demandé de poser sur votre site.

C’est en comparant les données des supports médias et les données de son propre outil que l’on observe souvent des différences.

Je vous propose 3 pistes de réflexion pour les expliquer.

1 – L’attribution

Un internaute a la possibilité d’accéder à un site de plusieurs manières différentes, avant d’effectuer l’action qu’on attend de lui (s’inscrire, acheter, etc…). L’attribution consiste à déterminer la porte d’entrée du site, qui permet de générer le plus d’action.

En général, la dernière porte d’entrée est considérée comme la plus profitable. On pourrait tout autant considérer que chaque source de trafic a contribué à apporter la conversion finale.

Faisons un parallèle avec un relais 4×100 en athlétisme, l’attribution reviendrait à se poser la question suivante : A quel relayeur (=source de trafic) doit-on attribuer le mérite de la victoire (=atteinte de l’objectif) ? chaque observateur (=outil analytics) pourra avoir sa propre analyse.

On comprend donc que si 2 outils n’ont pas la même règle d’attribution, il peut exister des différences de statistiques.

2 – Le moment de déclenchement du cookie

Il est important de revenir sur la définition du cookie pour bien comprendre les explications suivantes. Pour faire simple, il s’agit d’un fichier stocké sur le navigateur et qui permet d’identifier et d’enregistrer le comportement d’un internaute sur un site. Chaque outil possède un cookie qui lui est propre.

On distingue 3 événements pouvant déclencher la pose du cookie sur le navigateur de l’internaute

  • L’affichage de la publicité
  • Le clic sur un lien
  • La visite du site

Il est possible d’observer des différences de statistiques si les outils utilisés ne posent pas leur cookie au même moment dans le parcours de navigation.

Si on reprend notre exemple du relais 4×100, 2 observateurs ont prévu de regarder une course. Le premier voit la course en entier. Le deuxième ne voit que le dernier relayeur. Le premier observateur pourra attribuer le mérite selon la perception qu’il a eu de tous les relayeurs. L’analyse du deuxième observateur sera limitée au dernier relayeur à qui il attribuera tout le mérite.

On comprend donc que selon la période d’observation, l’atteinte de l’objectif pourra être attribué à des sources de trafic (=relayeur) différentes.

3 – La durée de vie du cookie

Les actions des internautes seront enregistrées uniquement durant la durée de vie du cookie. Cette durée de vie peut varier en fonction des outils statistiques.

Dans mon exemple précédent le premier observateur reste fidèle au poste du début à la fin de la course. Le deuxième observateur est là, cette fois-ci dès le début de la course mais décide de partir en plein milieu.

Alors que le premier pourra rendre compte de l’atteinte de l’objectif, le deuxième en sera bien incapable car la durée d’observation a été trop courte.

On comprend donc que des écarts peuvent se creuser entre 2 outils si la durée de vie de leur cookie est différente.

Conclusion

Entre 2 outils, il est très rare de ne pas avoir de différence de statistique, on accepte en général 15%-20% d’écart.
Le choix et le paramétrage de votre outil dépendront du point de vue que vous souhaiterez avoir lors de l’analyse de vos sources de trafic.
Il y a bien sûr d’autres explications possibles, et je serai heureux d’avoir vos contributions dans la section des commentaires.

crédit image : choco-chip

Loading Facebook Comments ...

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *